Bestuurlijke communicatie
Datum: 27-03-2008
Bestuurlijke communicatie
Met deze blog wil ik aangeven dat “irrationele” processen naast rationele en bedrijfskundige processen een grote invloed hebben op de besturing van de organisatie.
In organisaties wordt veel belang toegekend aan de dingen die de bestuurder zegt en hoe hij zich gedraagt. De gedragingen van de bestuurder zijn een weerspiegeling van zijn kennis en vaardigheden, zijn waarden en zijn persoonlijkheidsstructuur.
Er is veel onderzoek gedaan naar het verband tussen leiderschapsgedrag en de identiteit van de organisatie. Daar is een sterk verband tussen. Je zou kunnen zeggen dat de bestuurder een grote invloed heeft op de identiteitsvorming van de organisatie.
Uiteraard zijn er veel factoren die dat mede bepalen, zoals omvang van de organisatie en de lengte van het dienstverband van de bestuurder.
In de gezondheidszorg is volgens mij van groot belang met welke intenties een bestuurder aantreedt. Met welke ambitie komt hij binnen en wat wil hij toevoegen aan het proces van medewerkers en cliënten. Authenticiteit is daarbij van groot belang. Met authenticiteit bedoel ik dat de bestuurder congruent is met zijn waardesysteem en zijn persoonlijkheid. Het aardige is dat zelfs de keukenhulp je naar verloop van tijd kan vertellen of dat zo is. Is de bestuurder authentiek, komen de binnen- en de buitenkant met elkaar overeen?
Wat lastig voor de bestuurder is, is het gegeven dat er maar weinig mensen zullen zijn die hem van goede feedback zullen voorzien om hem te wijzen op eventuele discongruenties. Mensen die direct om de bestuurder heen staan proberen juist hun gedrag synchroon te laten lopen met dat van hun baas. In allerlei gedragsuitingen kun je dat terugzien. Termen en uitspraken die de bestuurder doet worden snel overgenomen. Zo heb ik zelf een keer een bestuurder meegemaakt die zei: “Daar wordt geen pap mee gemorst”. Vrij snel daarna gebruikten managers in deze organisatie deze zinsnede te pas en te onpas. Als u dit leest zult u wellicht denken: “Dat overkomt mij niet, daarvoor sta ik te stevig in mijn schoenen”. Welnu, ik denk dat wij ons bijna allemaal op deze wijze aanpassen in organisaties. De bestuurder heeft als cultuurdrager een enorme invloed op de codes in een organisatie. Niet alleen op een bewust niveau, maar ook op een onbewust niveau.