Wkkgz
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, die de zorgaanbieder verplicht tot goede zorg, een klachtenregeling, een geschilleninstantie en het melden van calamiteiten.
Governance Woordenboek · Normenkaders, wetten en codes · juridische stand augustus 2026
De Wkkgz geldt sinds 1 januari 2016; de klachten- en geschillenverplichtingen sinds 1 januari 2017. Art. 2 definieert goede zorg als zorg die veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht is, tijdig verleend en afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. Die norm is de basis waarop de IGJ handhaaft.
Voor bestuur en toezicht zijn vier verplichtingen operationeel het belangrijkst. De vergewisplicht (art. 4): vóór aanstelling moet de zorgaanbieder zich vergewissen van het functioneren van de zorgverlener in het verleden, met daarnaast een VOG-plicht bij Wlz-zorg en zorg met verblijf. De meldplicht (art. 11): onverwijld melden bij de IGJ van calamiteiten, geweld in de zorgrelatie, en ontslag wegens ernstig tekortschieten in het functioneren. Een intern veilig-incidentmeldsysteem. En een kosteloze, onafhankelijke klachtenfunctionaris plus aansluiting bij een erkende geschilleninstantie die bindend kan adviseren.
Deze verplichtingen zijn geen kwaliteitsbeleid maar wettelijke plichten van de zorgaanbieder — en daarmee van het bestuur.
Ook wel: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Op wie is dit van toepassing?
Rechtsvormen
- Rechtsvormneutraal. De wet richt zich tot de zorgaanbieder, of dat nu een stichting, bv, maatschap of eenmanszaak is
- Geldt zowel voor instellingen als voor solistisch werkende zorgverleners
- De verplichtingen rusten op de zorgaanbieder en daarmee feitelijk op het bestuur
Sectoren
Sectorspecifiek: zorg. De wet geldt sinds 1 januari 2016; de klachten- en geschillenverplichtingen sinds 1 januari 2017. Zij bestrijkt zorg in de zin van de Zvw en de Wlz en daarnaast andere zorg zoals cosmetische en alternatieve behandelingen. Jeugdhulp kent een eigen regime in de Jeugdwet.
Wat dit betekent in de praktijk
De meldplicht is de bepaling waarop bestuurders het vaakst struikelen, niet door onwil maar door een onduidelijke interne route en een te enge uitleg van 'calamiteit'. Controleer bij binnenkomst wie mag besluiten om te melden, binnen welke termijn, en of er meldingen zijn die zijn blijven liggen.
Deze toelichting is algemene informatie en geen juridisch advies in een concreet geval. Voor een oordeel over uw eigen statuten, reglementen en besluitvorming is dossierkennis nodig.
Verwante begrippen
In het woordenboek
- Calamiteit
- Hoofdaannemer en onderaannemer
- IGJ
- Commissie kwaliteit en veiligheid
- Klachtenfunctionaris
- Landelijk Register Zorgaanbieders
- Veilig incident melden (VIM)
- Vergewisplicht
- Wtza
- Cliëntenraad
- Raad van bestuur
- Klachtenregeling en geschilleninstantie
- Verpleegkundige adviesraad
Verder lezen op deze site
Bronnen
- Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg Art. 2 goede zorg, art. 4 vergewisplicht, art. 11 meldplicht, art. 13 en volgende klachten en geschillen.
- Governancecode Zorg 2022, Brancheorganisaties Zorg Principe 1.
Boeken zijn vermeld volgens de APA-richtlijn; wetteksten verwijzen naar de geconsolideerde tekst op wetten.overheid.nl. Terug naar de index van het Governance Woordenboek.
Twijfelt u of dit bij u op orde is?
De governance-scan toetst statuten, reglementen en besluitvorming van uw organisatie aan wet, code en praktijk. U krijgt geen advies in algemene termen maar bevindingen op uw eigen documenten.