Een goede adviseur

Datum: 25-09-2014

Een goede adviseur

In NRCHandelsblad stond vorige week een ‘Ikje’ (een kort persoonlijk bericht) over koffie.

Een mevrouw zit met haar dochter op een terrasje. Ze heeft trek in koffie, maar ook hoofdpijn.
Ze bestelt daarom een latte macchiato decafe. De ober zegt ‘mevrouw, als u zo’n hekel heeft aan koffie, moet u thee drinken’.

Ze bestelt thee.

De ober zou een hele goede adviseur zijn. Hij wijst zijn opdrachtgever erop dat haar voorgenomen keuze een slecht compromis is. Hij doet een suggestie voor een beter alternatief.
Hij laat de keuze bij de klant, maar wijst wel op de consequenties. En hij kiest zodanige bewoordingen dat de klant zich niet afgewezen voelt in haar keuze, maar gestimuleerd wordt om na te denken. Hij stelt zijn eigen belang niet voorop maar blijft daarin neutraal.
Waren alle adviseurs maar zo als deze ober.