Onzichtbare processen in organisaties

Datum: 09-10-2008

Onzichtbare processen in organisaties

Je kent het wel. Het immer streven naar het geven van goede feedback. Je ziet vaak dat het geven van feedback niet gebeurt. We vragen ons af waarom goed opgeleide mensen niet goed in staat zijn om aan anderen feedback te geven. Dat zou het leven immers aangenamer maken. Waarom komt het geven van feedback toch altijd weer op de agenda! Waarom is roddel en achterklap vaak aanwezig waar feedback ontbreekt. Het antwoord daarop is dat goede feedback alleen gegeven wordt in een optimaal stadium van groepsontwikkeling. De meeste groepen halen dit stadium niet. Soms wel! Je kunt dan de ervaring hebben dat je in een topteam terechtgekomen bent.

In een beginnende groep weet je nog niet zo goed wat je aan elkaar hebt. Je tast bij elkaar af wat je rol en positie is. Het gaat dan om impliciete afspraken, om in eerste instantie de vraag of je bij de groep hoort en in tweede instantie wie in de groep het voor het zeggen hebben. Dit zijn vraagstukken die achter de coulissen van de groep opgelost worden. Als er achter de coulissen gestreden wordt, bijvoorbeeld om het informele leiderschap, dan heeft de groep een probleem dat opgelost moet worden. Let wel! Dit proces is vaak voor de leden van de groep maar ten dele zichtbaar. Soms treden er uitstotingsprocessen in werking. De groep lijkt dan een probleem op te lossen, maar leert niet dit op een goede wijze te doen. Integendeel, er kan een onveilige situatie ontstaan voor de leden van de groep. Stel je voor. Misschien ben jij de volgende. De groep arresteert dan in zijn ontwikkeling! Groepsleden zetten met elkaar een proces in waarbij ze zich steeds minder kwetsbaar maken naar elkaar. Als je dit proces niet kunt herkennen en de ware gevoelens van de groepsleden niet boven tafel krijgt, dan wordt dit steeds erger en onveiliger.

Veel mensen bijten hun tanden erop stuk en vragen zich af wat er toch aan de hand is. Uiteindelijk zou je kunnen zeggen dat er groepsleden zijn die (ten dele bewust) belang hebben bij de stagnatie van het groepsproces. Die belangen kunnen verschillend van aard zijn, maar hebben meestal te maken met behoud van positie. Een onzichtbaar proces waar je veel last van kunt hebben.