Twitter, de nieuwe manier om klantenfeedback te organiseren
Datum: 28-02-2011
Twitter, de nieuwe manier om klantenfeedback te organiseren
Over enkele jaren zal het imago van een organisatie grotendeels in de virtuele wereld bepaald worden. Dat komt omdat zo’n beetje iedereen een computer heeft, en telefonie en computer geïntegreerd worden. De virtuele wereld wordt daarmee steeds meer een getrouwe afspiegeling van de werkelijkheid.
In de Trouw van 28 februari 2011 is te lezen hoe de NS een fulltime medewerker inzet om feedback van Twitter te organiseren en de klanten tevens een antwoord te geven. Het gegeven dat er iemand is die luistert (lees: speurt naar Twitter berichten met NS) en antwoord geeft, maakt het oordeel over de NS milder.